Казахстанка пожаловалась на Air Astana. Женщина рассказала о нарушении правил перевозки инвалидной коляски и безразличии со стороны сотрудников авиакомпании.
Казахстанка Жулдыз Шакирова пожаловалась на действия сотрудников авиакомпании Air Astana, которые, по её словам, доставили немало страданий её тяжелобольному сыну. Семья возвращалась в Казахстан из Сеула, где они приобрели инвалидную коляску местного производства — более доступную по цене и удобную в эксплуатации. По словам Шакировой, коляска была куплена в последний момент, за деньги от срочной продажи оборудования супруга.
“Брали для того, чтобы сын не потерял желание жить, чтобы хотел выезжать на улицу и был самостоятельным в передвижении”, — рассказала женщина.
В Сеуле, по её словам, проблем с перевозкой не возникло. Сын доехал до самолёта в коляске, которую затем аккуратно загрузили в багаж. В Алматы её также доставили к трапу, и молодой человек смог передвигаться самостоятельно по аэропорту.
Однако при следующем перелете начались сложности.
“Бардак начался на регистрации алматинской стойки Air Astana. Сотрудники разобрали коляску, батарейки не пустили ни в салон, ни в багаж, потребовали платить за перевозку через департамент карго. Даже до самолёта сын не мог доехать сам — сказали, батарейка может взорваться”, — заявила Шакирова.
По её словам, сотрудник авиакомпании разобрал коляску, но обратно не собрал, бросив детали в багажный отсек. В итоге коляску не смогли доставить к самолёту, и сыну пришлось дважды пересаживаться — в том числе во второй раз в “пыльную, драную” коляску.
“От новизны и красоты грузчики Air Astana не оставили и следа”, — добавила она.
В Air Astana прокомментировали инцидент, извинившись и попросив предоставить информацию о рейсе.
“Нам очень жаль, что с вами произошла такая ситуация. Для выяснения обстоятельств просим вас написать время и дату рейса или номер вашего билета. Мы постараемся вам помочь”, — говорится в официальном ответе компании.