Вкусвилл объяснил, как курьеры решают доставлять заказы весом 11 кг

Курьеры обладают возможностью видеть вес заказа перед тем, как принять решение о его выполнении, и отказ от заказа не приводит к штрафным санкциям. Об этом сообщили РИА Новости в пресс-службе компании "Вкусвилл", комментируя инцидент с доставкой тяжелого заказа курьером-девушкой.

Ранее в телеграм-каналах распространилась информация, что жительница Москвы обратилась с жалобой в поддержку сети "Вкусвилл". Это произошло после того, как её заказ, весом 11 килограмм, доставила курьер-девушка. Покупательница, по своей инициативе, помогла курьеру поднять заказ на этаж, и её возмутило, что внутренние правила компании не регулируют такие ситуации.

Компания "Вкусвилл" пояснила, что сотрудничает с курьерами на гибких условиях, позволяющих им самостоятельно определять, какой заказ принимать. У партнёров есть возможность оценить вес и принять решение, прежде чем согласиться на доставку. В соответствии с правилами компании, автоматическое распределение заказов не ограничивает право курьера отказаться от заказа без штрафных санкций, если он считает, что заказ не в его силы.

Организация подчеркивает соблюдение всех законодательных норм, включая ограничения по подъёму тяжестей. Также ряд мероприятий направлен на обеспечение безопасных условий труда для всех курьеров-партнёров и сотрудников. В компании уточнили у курьера, удовлетворяют ли её условия работы, и получили подтверждение о соответствии.

Если в процессе сбора заказа оказывается, что он тяжелый или громоздкий, кураторы могут задействовать дополнительных курьеров для его доставки. В данном случае девушка отказалась от дополнительной помощи, уверив в своей готовности выполнить задание самостоятельно, добавили в "Вкусвилле".